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2020年四川建筑職業技術學院單招物流管理、物業管理專業測試大綱

2020-03-06來源:本站采編

一、目的

為了選拔能夠適應行業發展,能夠勝任各個工作崗位,吃苦耐勞、勤奮踏實、積極上進、善于創新的學生,以便在教學過程中培養出具有職業道德,熟悉行業法律法規,了解行業發展趨勢,具備行業市場分析與開拓能力,掌握與熟練運用相關理論、各種操作技能,較高職業素養的技術技能型人才,特編制此大綱。

二、總體要求

(一)公平公正公開

(二)擇優錄取

(三)自主學習能力強

(四)操作技能強

(五)綜合素質佳

三、技能測試要求

(一)素質能力測試的形式

采用情景模擬、數字計算、現場問答、朗誦表達、特長展示等多元化半結構化的形式來組織進行測試綜合能力。

(二)測試時間

技能測試測試時間:10分鐘,包括以下部分:

(1)學生進場、現場抽題準備:時間2分鐘;

(2)每組成員自我介紹:每人1分鐘;

(3)技能展示:時間6分鐘;

(4)學生退場:時間1分鐘。

四、所需工具及輔助性材料

(一)考生自備測試所需工具

如有特長展示的,可自備工具器具;如獲得崗位操作技能相關證書或各種參賽獲獎證書的,可攜帶有代表性的證書到場。

(二)測試現場準備用品清單

粉筆、墨水筆、簽字筆和草稿紙

(三)成績評定

根據考生技能測試情況進行成績評定,滿分為200分??忌F場抽取試題回答并接受考官的測試,考官根據考生作答情況打分。

六、內容及評分標準

(一)內容

1、商務禮儀

考生具備基本人際交往禮儀,有與人和諧共處的能力;

2、溝通表達能力

準確清晰表述所要回答的問題,能夠進行有效的溝通;

3、邏輯思維能力

考生具備一定的邏輯思維方法,邏輯思維嚴密并能準確而有條理地表達自己思維過程;

4、職業傾向

考生能熱愛所選擇專業,愿意從事相關職業,了解行業的發展趨勢,具有良好的職業道德,有較為明確的職業規劃。

5、應會知識

具有危機意識和處理能力,知道危機管理的含義,熟悉危機管理預案設置的意義;具備市場開拓能力,了解市場調研的流程和方法,掌握市場信息收集的方法與工具,理解客戶談判的注意事項,能夠實施客戶跟進策略;具備客戶異常處理能力,掌握服務異常事件處理原則,熟悉描述客戶投訴和服務異常事件的處理流程。

(二)評分標準

評分標準,各測試組可根據題目的要求進一步細化。

序號

項目

技術要求

分值

備注

1

商務禮儀

舉止大方得體,注重禮節禮貌,沉著冷靜,有親和力,觀察力強

20


2

溝通表達能力

語言準確清晰,有效表達自己的觀點,善于傾聽和理解,

30


3

邏輯思維能力

條理清楚、邏輯思維嚴密、推理準確

30


4

職業傾向

具有明確的職業規劃,熟悉行業發展趨勢

20


5

特長

有一定的特長或者一項興趣愛好

20


6

應會知識

危機管理概念、市場調研的流程與方法、市場信息收集的工具與方法、客戶談判與客戶跟進策略、客戶異常處理。

80



合計

200


七、參考資料

《公共關系基礎》第二版 高等教育出版社 孫寶水主編。

《市場營銷知識》第三版,高等教育出版社出版,馮金祥主編。

《客戶關系管理:理念、技術與策略》第三版,機械工業出版社,蘇朝暉主編。

進一步了解相關院校:四川建筑職業技術學院

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